Una multa cada cinco horas para Carlos Slim y sus empresas en Colombia

Información insuficiente en publicidad del “Tripleplay”, omitir información de tarifas de roaming internacional, no devolverle $37.000 a un usuario y vender celulares con bandas bloqueadas, entre otros, le generaron a las empresas en Colombia del hombre más rico del mundo una cascada de multas.

Junio fue el mes que eligió Carlos Slim para cambiar radicalmente su imagen en Colombia. Sin embargo, también fue un periodo de numerosas sanciones económicas para sus empresas.

En apenas cuatro días, la Superintendencia da Industria y Comercio impuso 17 multas por casi $800 millones a Comcel y Telmex (ahora Claro), pertenecientes al conglomerado empresarial del hombre más rico del mundo.

Carlos Slim invirtió US$40 millones en una ambiciosa estrategia publicitaria que selló el fin de Comcel y Telmex, para darle paso a Claro.

Considerando que se trata de 17 multas en cuatro días, se puede decir que, en promedio, acumuló una sanción cada cinco horas.

Multas por montones

Comcel es la empresa que concentra la mayoría del mercado de telefonía móvil en Colombia, así como Telmex tiene gran parte de la telefonía fija. Esto hace que también sean de las que más reciben quejas por el servicio.

Es por eso que en los días comprendidos entre el 26 y el 29 de junio, la Superindustria impuso 17 multas que oscilaron entre los $5,7 millones y los $283 millones cada una, para un total cercano a los $800 millones.

La sanción más drástica fue para Comcel, por vender celulares con las bandas bloqueadas, algo que no está permitido desde que entró en vigencia la ley de portabilidad numérica. Su valor fue de $283 millones.

Las multas están contenidas en las resoluciones 38493, 38792, 38803, 41647, 41793, 41828, 41867, 41869, 41872, 41873, 41877, 41880, 41882, 41887, 41889, 41891, 40910, y 51903 de la Superintendencia de Industria y Comercio y contra ellas proceden recursos de reposición y apelación.

Para la muestra, varios botones

La mayoría de las multas para Comcel tienen que ver con la falta de silencio administrativo positivo, que básicamente se refiere a la no contestación debida de las quejas o derechos de petición de los usuarios. Estas oscilan entre $5,7 millones y $23 millones cada una.

La más alta proveniente de la queja de un usuario fue una multa por $113 millones. Todo se originó en la inconformidad del servicio con el roaming internacional.

Comcel envió un mensaje al usuario cuando hizo escala en Panamá durante un viaje a Cuba. En él, le avisó que la tarifa de llamadas era de US$2,2 por minuto y no de US$8,39, como efectivamente cobró. Todo porque Comcel en ningún momento especificó que ciertas tarifas eran válidas solo en un país determinado.

Por error, el usuario hizo algunas llamadas creyendo que la tarifa era la más baja. Y la Superintendencia le halló la razón, resaltando que la información a los usuarios debe ser clara y concisa.

Otra sanción por $57 millones obedeció al hecho que no contar un centro de atención a clientes en Leticia, cuando sí estaba anunciado en la página web de la compañía.

Una multa de igual valor fue cobrada luego de que la firma de telefonía móvil no le reconociera $37.000 a un usuario, luego de haberle cobrado de más por un servicio de mensajes de texto.

Telmex no se queda atrás, pero en este caso, una de las multas –por $34 millones- tuvo que ver con una denuncia que hizo Directv en la que pidió que se le investigara por una publicidad que ofrecía un año de televisión digital por $9.000.

El anuncio ofrecía al público que comprara “Triple Play (internet + televisión + teléfono) para obtener un año de televisión digital por $9.000”, pero en ninguna parte de la estrategia publicitaria se informó al público que este precio se establece bajo un esquema de complemento a la oferta de televisión básica contenida en el paquete, logrando una tarifa estimada de $19.095, por la mezcla de productos básicos y adicionales a la televisión básica.

Fuente: Revista Dinero – Agosto 6 de 2012