Los tres grandes operadores de telefonía Móvil: Colombia Móvil S.A. E.S.P– TIGO, Comunicación Celular, Comcel S.A y Telefónica Móviles Colombia S.A. reportaron que en el primer trimestre del año, fueron radicadas un total de 53.503 peticiones, quejas y reclamos, PQR´s, recibidas por vía escrita, verbal, telefónica, correo electrónico y fax.
Los tres grandes operadores de telefonía Móvil: Colombia Móvil S.A. E.S.P– TIGO, Comunicación Celular, Comcel S.A y Telefónica Móviles Colombia S.A. reportaron que en el primer trimestre del año, fueron radicadas un total de 53.503 peticiones, quejas y reclamos, PQR´s, recibidas por vía escrita, verbal, telefónica, correo electrónico y fax.
Las PQR´s radicadas presentan una reducción del 15.19%, toda vez que en el período anterior (cuarto trimestre de 2007) se reportaron 63.083.
El tipo de PQR´s, recibidas por los operadores hace referencia a las inquietudes más frecuentes presentadas por los usuarios de telefonía móvil, entre las cuales se encuentran:
Para Comunicación Celular S. A. Comcel S. A. (Comcel):
1. Facturación.
2. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.
3. Reporte a centrales de riesgo.
Para Telefónica Móviles Colombia S. A. (Movistar):
1. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.
2. Facturación.
3. No abono oportuno.
Para Colombia Móvil S. A. ESP. (Tigo):
1. Facturación.
2. No abono oportuno.
3. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.
Abonados activos
La Superintendencia de Industria y Comercio, indicó que a 31 de marzo de 2008 existen 33.596.246 abonados en telefonía móvil (líneas activas), según reportes debidamente auditados de los operadores.
En cuanto al número de abonados se presentó un aumento de 1.300.940 líneas activas; lo que representa un incremento del equivalente a un 4.03% frente a la cifra correspondiente al cuarto trimestre de 2007.
Si bien esto representa un incremento respecto de la cifra registrada en el cuatro trimestre de 2007, el crecimiento es sustancialmente menor al observado en los trimestres anteriores.
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TOTAL PQR EN SEDE DE EMPRESA: |
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Comcel |
Telefónica |
Colombia Móvil |
TOTAL |
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PQR Cuarto Trimestre 2007 |
11.251 |
42.505 |
9.327 |
63.083 |
|
PQR Primer Trimestre 2008 |
14.131 |
32.654 |
6.718 |
53.503 |
|
Diferencia PQR |
2.880 |
-9.851 |
-2.609 |
-9.580 |
|
PORCENTAJE |
25,60% |
-23,18% |
-27,97% |
-15,19% |
|
NÚMERO DE ABONADOS ACTIVOS: |
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|
OPERADOR |
2007 (CUARTO TRIMESTRE) |
2008 (PRIMER TRIMESTRE) |
|
COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A. |
20.914.278 |
21.462.236 |
|
|
547.958 |
|
|
|
2,62% |
|
|
TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S. A. |
8.372.060 |
8.754.530 |
|
|
382.470 |
|
|
|
4,57% |
|
|
COLOMBIA MÓVIL S. A. ESP. |
3.008.968 |
3.379.480 |
|
|
370.512 |
|
|
|
12,31% |
|
|
TOTAL |
32.295.306 |
33.596.246 |
|
|
1.300.940 |
|
|
|
4,03% |
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TOTAL PQR’s FRENTE A TOTAL DE ABONADOS ACTIVOS:
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OPERADOR |
NÙMERO DE ABONADOS |
NÙMERO DE PQR`s |
PQR`s POR CADA MILLÓN DE LÍNEAS |
|
TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S. A. |
8.754.530 |
32.654 |
|
|
3.729,95 |
|||
|
|
|||
|
COLOMBIA MÓVIL S. A. ESP. |
3.379.480 |
6.718 |
|
|
1.987,88 |
|||
|
|
|||
|
COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A. |
21.462.236 |
14.131 |
|
|
658,41 |
|||
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Fuente: Revista Dinero - Abril 21 de 2008
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