La SIC publicó las cifras para el ultimo Trimestre de 2011 acerca del numero de usuarios y quejas para los operadores móviles que reportan a esta entidad sus cifras trimestrales: Comcel, Movistar, Tigo, Uff Móvil y UNE EPM.
Numero de usuarios:
Comcel = 33.489.221
Movistar = 11.391.072
Tigo = 5.673.119
Uff Móvil = 248.942
UNE EPM = 24.115
TOTAL LINEAS ACTIVAS COLOMBIA = 50.826.469
En estas cifras no es claro cuantos de los usuarios reportados por Tigo corresponde a los usuarios de UNE y ETB en Internet Móvil, pues al menos los 24.115 de UNE corresponde a su producto LA SIM que es para VOZ. Esto lleva a la pregunta de como se realizan estos reportes, pues si los usuarios reportados por Tigo corresponden solo a sus productos, quedaría faltando en el total de usuarios móviles en Colombia la cantidad de usuarios de Internet Móvil de UNE y de ETB.
En cuanto a las quejas
Por empresas, Comcel recibió 13.230 reclamos; Movistar con 3.124; Tigo con 1.684, UFF! Móvil con 4.547 quejas y UNE EPM con 6 quejas.
En cuanto a las quejas presentadas por los usuarios ante los operadores siguen siendo las mismas, indica la SIC: facturación indebida, deficiencia en la calidad y prestación del servicio, reporte a Centrales de Riesgo (DataCrédito o Cifin), por mencionar las más comunes. En el caso UFF! Móvil, sus usuarios reclamaron por: tarifas, no abono oportuno y calidad en el servicio, en el caso de UNE por el no abono oportuno del saldo.
Sobre la situación de Uff Móvil que la SIC interpreto como alarmante en cuanto al numero de quejas vs numero de usuarios, el presidente de la compañía expreso que están reportando todas las peticiones de los usuarios, incluso los cambios de dirección como PQRs lo cual no lo hacen los demás operadores.
Comunidad OLA ... ¡Estamos Conectados Contigo! - Enero 30 de 2011
