fbpx
07
Mar, Jul

Telecomunicaciones

Las reclamaciones durante el aislamiento han sido por facturación y cambios en planes y contratos.

Un informe elaborado por la Delegatura para la Protección del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), reveló que entre el pasado 21 de marzo y el 10 de mayo la entidad -a través del sitio web SIC Facilita- recibió 2.254 reclamaciones de usuarios relacionadas con la prestación de servicios de telefonía móvil.

De acuerdo con las estadísticas del ente de vigilancia, de las 2.254 reclamaciones en tiempos de cuarentena, cerca de 835 (37% del total) concluyeron en tratos.

Según la información de la Superintendencia en el periodo mencionado, la compañía de telefonía móvil Claro lideró las reclamaciones ante la plataforma con un total de 938. A esta firma le siguieron Movistar (con 515), Tigo (505), ETB (244), Avantel (51) y Flash Mobile (1).

Por otra parte, explica el documento, las razones por las que más se interpusieron quejas ante la Superintendencia contra las compañías de telefonía móvil fueron: facturación (1.156 casos), terminación del contrato (536) y modificación del mismo (212), cambio de plan (187), mensajes de contenido y aplicaciones (102), beneficios derivados de la emergencia sanitaria (63), otros (5).

Los operadores móviles en la lupa

Además de las quejas obtenidas, la entidad reveló que entre el 17 de marzo y el 10 de mayo recibió 785 demandas jurisdiccionales contra las empresas de telefonía móvil que operan en Colombia.

El reporte de la Superintendencia mostró que durante ese lapso la mayoría de las demandas de los consumidores contra las firmas de telefonía móvil fueron contra Comunicación Celular Comcel (318), Colombia Telecomunicaciones (168), Colombia Móvil (90), UNE EPM Telecomunicaciones (82), Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (78), Avantel (48) y Virgin Mobile Colombia SAS (1).

Quejas por universo de usuarios

Según un informe del MinTIC del último trimestre de 2019, el número más alto de quejas por cada 100.000 usuarios lo tuvo ETB, con 11,3 quejas; seguido por Tigo con 3,1; Movistar con 2,7, Claro 2,4, Avantel 2,2 y Flash 0,3 quejas.

Demandas pasan las 3.600 en aislamiento

Un informe parcial de la Superindustria mostró que entre el 21 de marzo y el 30 de abril la entidad recibió 3.624 demandas de los consumidores.

Las cinco empresas más demandadas en ese lapso fueron: Comunicación Celular Comcel, Mercado Libre, Colombia Telecomunicaciones, Rappi S.A.S. y Fast Colombia S.A.S.

Fuente: Portafolio – Mayo 27 de 2020

Recomendados