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Dom, Jun

Telecomunicaciones

Claro lidera en número de usuarios pero también es el operador con màs quejas, demandas y reclamaciones. Le siguen Movistar y Tigo.

Claro y Movistar son los operadores móviles con más usuarios en todo el país.

Según datos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) entregados a La República,  Claro, Movistar y Tigo son los operadores que más reciben quejas, denuncias y demandas; en el resumen del año pasado: 4.128, 1.807 y 608 demandas respectivamente.

En lo que lleva de este año no ha sido diferente el panorama; Claro tuvo un total de 243 quejas de enero a abril y Movistar a 151. A estos dos operadores les sigue Tigo con 100 quejas y Wom con 37.  Por el lado de las demandas han sido 1.111 para Claro, 403 para Movistar y 189 para Tigo. Y las reclamaciones casi que duplican: 2.839 para Claro, 1.409 Movistar, 598 para Tigo y 366 para ETB.

Sin embargo, cuando se revisa el número de quejas por cada 100.000 habitantes, el orden de la lista cambia. Al ser Claro, Movistar, Tigo los que más usuarios tienen, pasan a la ubicación cinco y seis, respectivamente. Allí quienes encabezan la lista de operadores móviles con más quejas por su tamaño de usuarios son: Avantel, con 3,73 quejas por cada 100.000 habitantes; Flash, con 2,28; ETB, con 2,12; y WOM, con 1,90 por cada 100.000 usuarios.

Claro, cada 100.000 habitantes, recibe 0,69 quejas. En esa misma línea está Movistar, que recibe 0,80 quejas de usuarios.

quejas operadores

Las quejas que más recibe Claro tienen que ver con errores en la facturación, así como por calidad del servicio y fraudes en contratación. Por el lado de Movistar, las personas se quejan de la dificultad para terminar contratos, porque les cobran de más o por no poder cambiarse de operador con su mismo número, algo ilegal.

Por el lado de Movistar, sus servicios presentan más quejas por los usuarios porque se presentan imposibilidades en la terminación de los contratos, por cobro indebido, y por portabilidad numérica, que es la posibilidad que tiene un usuario de mantener su mismo número cuando se cambia de operador.

Comunidad OLA... ¡Estamos Conectados Contigo! – Mayo 20 de 2022

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