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Dom, Ago

Portabilidad Numérica

Desde el1 de julio de 2020, los usuarios de servicios móviles en Colombia podrán cambiar de operador, sin modificar su número, en 24 horas.

De acuerdo con cifras de la CRC, a corte de junio de 2019 se realizaron cerca de 20.3 millones de portaciones desde 2011, cuando se implementó esta medida. El proceso de pasar de un operador a otro manteniendo la línea tardaba tres días - término que generaba un desincentivo a la portación. Vale destacar que, desde que se puso en marcha la medida hace 9 años.

Marcelo Cataldo, presidente de Tigo, no solo calificó como “positiva” la medida, sino que enfatizó en que “esta regulación retará a los operadores en realizar mayores esfuerzos a nivel de oferta y prestación del servicio para mantener a los clientes que ya tienen y que pueden perder en cualquier momento. Lo que significa mejores precios, mejor atención al cliente y ofertas más atractivas”.

Siete datos clave para los usuarios:

1. Horarios
Cuando el usuario presente la solicitud de portación de lunes a viernes, dentro de las 8 a.m. y las 3 p.m. su número deberá ser activado en el nuevo operador, en la madrugada del día hábil siguiente. Si la solicitud es presentada en un horario distinto, el operador debe recibir la solicitud y darle trámite en el día hábil siguiente.

2. Portaciones desde cualquier lugar

Las portaciones se pueden hacer desde cualquier canal de servicio habilitado, ya sea físico o virtual. Es importante tener en cuenta que, si la solicitud no es realizada en una oficina física, el número deberá ser activado en la madrugada del día hábil siguiente al recibo de la SIM Card por parte del usuario.

3.No se quedará desconectado

Una de las grandes preocupaciones de los usuarios es si el proceso de portabilidad numérica implica quedarse sin servicios móviles por algunos días. El gran cambio con la reducción de tiempos de portación es que Tigo se encargará de hacer los ajustes técnicos en su línea y el proceso que no durará más de 2 horas. Este proceso se realizará en la madrugada de los días hábiles, siempre con la colaboración del operador donante de la línea. 

4. La portabilidad numérica no tiene ningún costo

Los usuarios que quieran cambiar de operador y pasarse a Tigo, manteniendo su misma línea, no tienen que pagar ningún costo por la portabilidad. De hecho, ni siquiera deben informar a su operador actual que van a cambiar de prestador de servicio.

5. El operador nuevo es el que realiza el proceso de portabilidad

Cuando el usuario decida a qué operador se va a trasladar, tan sólo debe acercarse a uno de sus canales de atención, ya sea físico o por internet, solicitar el proceso de portabilidad y listo. El propio operador hará los trámites necesarios.

6. Ningún operador puede retener a un usuario

De acuerdo con las regulaciones establecidas por la CRC, los operadores no pueden de ningún modo retener u obligar a un usuario a mantener sus servicios. Una vez la persona haya tomado la decisión de cambiar de prestador de servicios no hay marcha atrás.

7. Puede cambiar de operador la veces que quiera

Los usuarios pueden cambiar de operador cuantas veces considere, incluso pueden volver a su antiguo prestador de servicio. El proceso no tiene restricción entre operadores virtuales y fijos.

Fuente: Portafolio – Julio 2 de 2020

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